产品
解决方案
资源
关于我们
行业报告
指南
理解支付方式的重要性
提供恰当组合的支付方式将直接影响您吸引和留住客户的能力。
2024年14月10日 | 阅读时间约7分钟
提供恰当组合的支付方式将直接影响您吸引和留住客户的能力。近十分之一的消费者曾将列为放弃购物车的原因。目前全球有超过，便捷与灵活已成为消费者的首要考量。
未能提供多样化支付形式的商户可能错失销售机会。然而面对日益复杂的全球支付格局，您在搭建电商店铺时，需综合考虑地区偏好与客户体验，以及费用和安全等运营因素。
提供恰当的支付方式
无论客户在实体店还是线上购物，提供恰当的支付方式都能提升购物体验。在实体店，这可能包括支持非接触式或刷卡方式的借记卡支付；对于线上购物，提供数字钱包或银行转账则可满足不同偏好。
当客户选择支付方式后，将启动以下流程：
客户选择支付方式
支付数据加密并发送
支付处理器核验信息
支付获批并通知客户
客户资金转入商户账户
支付方式类型
信用卡
当信用卡在线下或线上使用时，支付网关会将信息发送至支付处理器，后者再与客户的发卡行核验交易。若获批准，款项将支付给商户，客户后续在其信用卡账单中还款。
主要优势
潜在局限
交易费用：手续费通常在，可能侵蚀利润。
退单风险：若客户争议交易，商户可能面临成本较高的退单处理。
借记卡
借记卡是广泛使用的支付方式，消费时直接从客户银行账户或电子货币账户扣款。尽管也支持在线支付，但其使用受限于银行账户可用余额，因此深受希望避免债务或利息的消费者青睐。
主要优势
潜在局限
交易费用较低：相比信用卡，借记卡手续费普遍更低。
广泛接受：全球认可，适用于广大客户群体。
不适用于大额消费：因资金即时扣除，消费者对高价商品可能犹豫使用。
余额不足风险：若客户账户资金不够，交易将被拒绝。
银行转账
银行转账是资金直接从客户银行账户转入企业银行账户的支付方式，无需经过第三方信用卡网络。广泛用于大额交易、账单支付及信用卡普及率较低的地区。与信用卡或借记卡支付不同，银行转账直接在金融机构间划转资金。
银行转账类型
- 账户对账户（A2A）转账：资金直接在不同银行账户间转移（境内或跨境）。新研究显示，2024年至2029年全球A2A交易量将。
- 电汇：另一种银行间直接转账形式，常用于高价值或国际交易，处理时间可能较长或费用较高。
- 直接扣款：经事先授权允许企业从客户银行账户扣款，常用于周期性或公用事业费用支付。
- 实时支付：支持银行账户间即时转账的系统，商户和客户可实时确认支付，实现更高效安全的交易。
主要优势
潜在局限
交易费用较低：境内银行转账费用通常低于信用卡。
安全性高：直接在银行间完成，降低欺诈风险且避免第三方接触支付信息。
适合大额交易：常用于B2B交易或房地产、汽车等高价值消费。
处理速度较慢：银行转账（尤其跨境）可能需数日完成清算。
客户操作不便：需手动发起流程，可能影响客户支付意愿。
国际费用较高：跨境交易常产生高额货币转换和处理费，影响利润空间。
加密货币
比特币、以太坊及稳定币等加密货币提供了一种快速、去中心化的资金转移方式，无需经过传统银行。交易在区块链上验证，通常数分钟内即可完成，适合快速安全的支付场景。随着全球接受度提高，部分在线企业开始采用加密货币，尤其用于跨境交易，因其速度快且对中介依赖较低。
主要优势
潜在局限
交易费用低：通常低于信用卡支付或国际银行转账。
跨境支付速度快：交易可在数分钟内完成。
无退单风险：交易确认后不可撤销。
覆盖全球市场：加密货币不受特定国家或货币限制。
价格波动大：加密货币价值可能出现剧烈波动。
消费者接受度有限：尽管在增长，加密货币使用仍相对小众。
监管不确定性：其运作处于相对新颖且不断演变的监管环境中。
安全隐患：虽然区块链本身安全，但加密钱包和交易所可能易受黑客攻击与盗窃。
数字钱包
Google Pay（关联Google账户）、Apple Pay和PayPal等数字钱包与移动支付，将用户支付信息安全存储在智能手机或电脑中，支持在线或店内快速非接触支付。用户无需每次输入卡片信息，只需在结账时选择数字钱包，钱包即会加密并传输支付信息以完成交易。
主要优势
潜在局限
便捷性：点击或轻触即可快速支付。
安全性高：加密与令牌化技术使交易更安全。
全球通用：数字钱包广泛应用于线上购物和店内消费。
接受度差异：虽然日益普及，但在某些地区或人群中接受较慢。
设备与地区兼容性限制：使用旧设备或位于不支持区域的客户可能无法使用某些数字钱包。
先买后付
作为一种替代支付方式，先买后付允许客户将购买总金额分期支付，若按时还款通常免息。BNPL服务商会为商户预先支付全款，客户则分期向服务商还款。这使得BNPL对大额消费或希望更轻松管理预算的客户具有吸引力。
主要优势
潜在局限
提升订单金额：因即时财务压力减轻且分期通常免息，可能提高转化率和消费额。
受年轻客户青睐：BNPL服务尤其受年轻群体欢迎。
即时收款：商家可从BNPL提供商处立即收到全额款项。
服务费用：BNPL提供商对每笔交易向商户收取费用，通常高于标准信用卡处理费。
客户过度消费：可能导致超额支出，。和退货问题
监管趋严：随着BNPL服务发展，监管可能加强，影响企业提供该服务的方式。
订阅服务
当客户注册Netflix或Spotify等订阅服务时，即授权了周期性扣款。Stripe Billing等订阅管理平台可帮助企业处理续订与取消，提供稳定收入流；客户则能持续获得服务使用权，且通常比单次购买更优惠。
主要优势
潜在局限
收入可预测：商家可获得周期性收入。
提升客户留存：减少一次性销售的压力。
客户便利性：自动扣款简化支付流程，客户可持续使用产品或服务。
现金支付
在数字基础设施不足或客户偏好实体货币的市场，现金仍被广泛使用。常见于线下交易及货到付款（COD）场景，即收货时支付货款。COD在更普及，或出现在客户对在线支付方式信任度较低的市场。
主要优势
潜在局限
无交易手续费：现金支付无需处理费用。
即时到账：款项实时收取。
熟悉度高且可信：现金普遍被接受和信任，尤其在数字化程度较低的地区。
处理成本与安全风险：现金存储与运输成本高，且增加盗窃或丢失风险。
缺乏追溯性：无数字记录，增加对账与欺诈识别难度。
远程交易不便： 不适用于在线或远距离购买。
缺乏资金保护：现金若丢失或被盗，几乎无法追回。
数字支付解决方案为商户带来的优势。
提供多样化的数字支付解决方案。从移动支付和移动钱包（如Google Pay）到借记卡和非接触支付，都能为商户带来显著优势。
- 交易费用更低：与信用卡相比，借记卡交易和数字支付方式通常手续费更低。
- 结账速度更快：移动钱包和非接触支付让客户仅需轻触或点击即可快速完成支付。
- 安全性更高：数字支付解决方案提供先进的安全功能，降低欺诈风险。
- 灵活性更强：提供在线支付、借记卡和移动钱包等多种支付形式，确保客户可以选择偏好方式，从而提高转化率。
- 触达全球市场：通过与支付服务提供商合作，您可以接受全球客户的付款，开拓新的市场机遇。
地区特定的支付偏好
为您的商业模式选择合适的支付方式
为您的业务选择合适的支付方式取决于多种因素。
考量因素
重要性
示例
客户偏好
提供目标客户偏好的支付方式可提高转化率。
亚太地区偏好数字钱包，
交易成本
不同支付方式的手续费差异会影响您的盈利。
信用卡手续费通常高于账户对账户转账
安全特性
支付方式应具备强加密与欺诈防护功能，以保障交易及客户数据安全。
数字钱包提供身份验证等高级安全措施
区域可用性
需考量您业务所在或计划拓展的地区常用的支付方式。
中国常用支付宝，欧洲通行SEPA，巴西普及Pix
定期付款
若您的商业模式涉及订阅服务或回头客，请确保支付方式支持自动扣款。
订阅服务可使用Recurly平台
平台集成便捷性
选择能轻松对接您电商或POS系统的支付方式，以降低技术门槛。
线上店铺可选与Shopify和WooCommerce集成的方案
结算时效
部分支付方式结算更快，有助于改善企业现金流。
实时支付可即时结算，信用卡则可能需数日
退款与退单争议处理
便捷的退款可提升客户满意度，但若管理不当也会带来财务风险。
信用卡消费可发起退单争议；账户对账户转账与加密货币可降低企业退单风险
Antom提供全球支付方案
拓展全球业务或触达新客户时，合适的支付方式能最大化转化率并减少弃单。Antom提供可定制的在线收银台，支持数字钱包、移动钱包、网银支付、银行卡、柜台支付及各国本地支付网关，所有设计均致力于无缝接收全球支付方式。
提升转化率
开拓新市场
连接更广客户群
优化客户满意度
更多支付选项可减少摩擦与弃单，从而提升销售额。
启用适应当地市场偏好的全球支付方式，轻松服务国际客户。
提供覆盖广泛受众偏好的多元支付选择。
通过支持熟悉可信的支付方式，提供流畅灵活的结账体验。
借助Antom专为轻松触达更多客户而设计的全球支付解决方案，助力您的业务增长。立即，了解我们如何助您提升收益。
即刻启用Antom收单服务
助力您的业务增长
Antom 是蚂蚁国际旗下品牌
沪公网安备31011502400860